售后服務(wù)

日期：2025-04-02 14:06

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摘要： 售后服務(wù) 1、售后服務(wù)及保修服務(wù)承諾說明 1）在保修期內(nèi),儀器出現(xiàn)一般性故障，賣方在接到買方的書面通知后4小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程診斷方式對(duì)故障做出判別，并以電話、傳真、或其他方式給予解決方案。    2）如設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)無法修復(fù)，則賣方可視情況將設(shè)備發(fā)回賣方的北京總部進(jìn)行維修或返回原制造廠進(jìn)行修復(fù)。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由賣方承擔(dān)，人為因素及自然災(zāi)害造成儀器設(shè)備出現(xiàn)故障而無法排除時(shí)，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)；保修期外的維修費(fèi)用由買方支付（由于設(shè)備本身固有缺陷原因除外）。   3）在免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，我公司免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零配件和維修服務(wù)。在免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生的更換配件及維修費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；若儀器存在整體質(zhì)量問題或投入運(yùn)行后不正常時(shí)間達(dá)到1/3，我方需負(fù)責(zé)整體更換或退貨；在免費(fèi)質(zhì)量保修期結(jié)束后，我方將負(fù)責(zé)所供貨設(shè)備的終生維護(hù)。    4）我方承諾負(fù)責(zé)設(shè)備生命周期內(nèi)軟件免費(fèi)更新。   2、貨物質(zhì)量水平和質(zhì)量保證措施   1）我方保證所提供的貨物是全新、未使用過的，是*新或目前的型號(hào)；我方保證所提供的貨物完全符合行業(yè)通用技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等要求。    2）產(chǎn)品質(zhì)保期從*終正式驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。根據(jù)產(chǎn)品保質(zhì)期要求，在質(zhì)保期內(nèi)，我方將提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，提供貨物正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)；如果有部件損壞，供貨商應(yīng)在一周內(nèi)予以更換、維修，新更換的零部件的質(zhì)保期則從更換日起計(jì)；質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)供貨商須提供質(zhì)量“三包”服務(wù)。   3）保修期外,儀器所需的耗材、配件、備件由賣方負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格配給。在保修期以外，如果儀器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣方依然提供保修服務(wù)的條款，賣方只收取*少的維修費(fèi)用，賣買雙方可以協(xié)商解決費(fèi)用問題。    4）我方提供設(shè)備的終身技術(shù)咨詢,并無償提供軟件的升級(jí)服務(wù)。    3、故障響應(yīng)計(jì)劃及維修服務(wù)   1）我公司技術(shù)工程師在法定工作日為出現(xiàn)的系統(tǒng)故障做出實(shí)時(shí)在線響應(yīng)。我們?yōu)楸卷?xiàng)目配備的有關(guān)工程師、維修人員，首先排除一般性故障，在通過電話傳真等遠(yuǎn)程方法進(jìn)行排除，在確認(rèn)不是用戶個(gè)人電腦及軟件病毒造成的故障，會(huì)立即派人去現(xiàn)場(chǎng)解決。技術(shù)工程師接到用戶故障報(bào)修通知后，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，并能在48小時(shí)內(nèi)提供解決問題的辦法。如需現(xiàn)場(chǎng)維修，我們承諾將安排維修人員在一周內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。    2）維修保養(yǎng)的安排為了保障儀器的良好運(yùn)營，我公司每年舉行儀器的定期保養(yǎng)及維護(hù)，在不影響觀測(cè)數(shù)據(jù)的連續(xù)性情況下，對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)，在超過3年的時(shí)間后，建議為整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次大的檢修。同時(shí)建議對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行檢定，也可以送交相關(guān)的計(jì)量簡單部門進(jìn)行檢定，檢定費(fèi)用有用戶自己負(fù)責(zé)。   3）維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi) 在保修期以外，如果儀器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣方依然提供保修服務(wù)的條款，賣方只收取*少的維修費(fèi)用，買賣雙方可以協(xié)商解決費(fèi)用問題。主要零配件及價(jià)格：本項(xiàng)目中儀器設(shè)備所需的耗材、配件、備件由賣方負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格配給。   4、國內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、地址、服務(wù)電話及維修人員   1）北京總部辦公地址：北京市石景山區(qū)魯谷路泰禾長安中心3號(hào)樓A塔5層506室。（100043）  電話/Tel：010-88202236 傳真/Fax：010-88202336 聯(lián)系人：朱道敏（北京總部售后技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理）    2）西安技術(shù)保障中心為了響應(yīng)國家西部大開發(fā)號(hào)召，更好地服務(wù)于西北、西南地區(qū)客戶，公司于2010年成立西安技術(shù)保障中心。經(jīng)過十年的發(fā)展，西安技術(shù)保障中心已由*初的1名銷售員幾十平的小辦公室，逐步發(fā)展成為今天近千平米的技術(shù)服務(wù)保障中心，擁有將近40人的技術(shù)服務(wù)、保障和銷售團(tuán)隊(duì)。    目前西安技術(shù)保障中心下轄技術(shù)保障中心（生產(chǎn)部、物流部、庫房、質(zhì)檢部、測(cè)試部、維修部、新產(chǎn)品部）、售后服務(wù)中心（售后一部、售后二部、售后三部）、運(yùn)維中心、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、行政人事部。我們?yōu)閲鴥?nèi)的客戶提供儀器設(shè)備的系統(tǒng)集成、組裝、調(diào)試、程序編寫、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、儀器返修、運(yùn)維檢修等服務(wù)，同時(shí)為了讓客戶用到物美價(jià)廉的國產(chǎn)設(shè)備，我們也在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和測(cè)試。  西安技術(shù)保障中心負(fù)責(zé)人：史軼博 聯(lián)系電話：029-8842 6583 郵箱：syb@truwel.com 地址：陜西省西安市未央?yún)^(qū)鳳城三路35號(hào)院4號(hào)樓。

售后服務(wù)

1、售后服務(wù)及保修服務(wù)承諾說明

1）在保修期內(nèi),儀器出現(xiàn)一般性故障，賣方在接到買方的書面通知后4小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程診斷方式對(duì)故障做出判別，并以電話、傳真、或其他方式給予解決方案。
2）如設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)無法修復(fù)，則賣方可視情況將設(shè)備發(fā)回賣方的北京總部進(jìn)行維修或返回原制造廠進(jìn)行修復(fù)。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由賣方承擔(dān)，人為因素及自然災(zāi)害造成儀器設(shè)備出現(xiàn)故障而無法排除時(shí)，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)；保修期外的維修費(fèi)用由買方支付（由于設(shè)備本身固有缺陷原因除外）。
3）在免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，我公司免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零配件和維修服務(wù)。在免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生的更換配件及維修費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)；若儀器存在整體質(zhì)量問題或投入運(yùn)行后不正常時(shí)間達(dá)到1/3，我方需負(fù)責(zé)整體更換或退貨；在免費(fèi)質(zhì)量保修期結(jié)束后，我方將負(fù)責(zé)所供貨設(shè)備的終生維護(hù)。
4）我方承諾負(fù)責(zé)設(shè)備生命周期內(nèi)軟件免費(fèi)更新。
2、貨物質(zhì)量水平和質(zhì)量保證措施
1）我方保證所提供的貨物是全新、未使用過的，是*新或目前的型號(hào)；我方保證所提供的貨物完全符合行業(yè)通用技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等要求。
2）產(chǎn)品質(zhì)保期從*終正式驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。根據(jù)產(chǎn)品保質(zhì)期要求，在質(zhì)保期內(nèi)，我方將提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，提供貨物正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)；如果有部件損壞，供貨商應(yīng)在一周內(nèi)予以更換、維修，新更換的零部件的質(zhì)保期則從更換日起計(jì)；質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用由供貨商承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)供貨商須提供質(zhì)量“三包”服務(wù)。
3）保修期外,儀器所需的耗材、配件、備件由賣方負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格配給。在保修期以外，如果儀器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣方依然提供保修服務(wù)的條款，賣方只收取*少的維修費(fèi)用，賣買雙方可以協(xié)商解決費(fèi)用問題。
4）我方提供設(shè)備的終身技術(shù)咨詢,并無償提供軟件的升級(jí)服務(wù)。
3、故障響應(yīng)計(jì)劃及維修服務(wù)
1）我公司技術(shù)工程師在法定工作日為出現(xiàn)的系統(tǒng)故障做出實(shí)時(shí)在線響應(yīng)。我們?yōu)楸卷?xiàng)目配備的有關(guān)工程師、維修人員，首先排除一般性故障，在通過電話傳真等遠(yuǎn)程方法進(jìn)行排除，在確認(rèn)不是用戶個(gè)人電腦及軟件病毒造成的故障，會(huì)立即派人去現(xiàn)場(chǎng)解決。技術(shù)工程師接到用戶故障報(bào)修通知后，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，并能在48小時(shí)內(nèi)提供解決問題的辦法。如需現(xiàn)場(chǎng)維修，我們承諾將安排維修人員在一周內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
2）維修保養(yǎng)的安排為了保障儀器的良好運(yùn)營，我公司每年舉行儀器的定期保養(yǎng)及維護(hù)，在不影響觀測(cè)數(shù)據(jù)的連續(xù)性情況下，對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)，在超過3年的時(shí)間后，建議為整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次大的檢修。同時(shí)建議對(duì)重要設(shè)備進(jìn)行檢定，也可以送交相關(guān)的計(jì)量簡單部門進(jìn)行檢定，檢定費(fèi)用有用戶自己負(fù)責(zé)。
3）維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi) 在保修期以外，如果儀器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣方依然提供保修服務(wù)的條款，賣方只收取*少的維修費(fèi)用，買賣雙方可以協(xié)商解決費(fèi)用問題。主要零配件及價(jià)格：本項(xiàng)目中儀器設(shè)備所需的耗材、配件、備件由賣方負(fù)責(zé)以優(yōu)惠價(jià)格配給。
4、國內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、地址、服務(wù)電話及維修人員
1）北京總部辦公地址：北京市石景山區(qū)魯谷路泰禾長安中心3號(hào)樓A塔5層506室。（100043）
電話/Tel：010-88202236 傳真/Fax：010-88202336 聯(lián)系人：朱道敏（北京總部售后技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理）
2）西安技術(shù)保障中心為了響應(yīng)國家西部大開發(fā)號(hào)召，更好地服務(wù)于西北、西南地區(qū)客戶，公司于2010年成立西安技術(shù)保障中心。經(jīng)過十年的發(fā)展，西安技術(shù)保障中心已由*初的1名銷售員幾十平的小辦公室，逐步發(fā)展成為今天近千平米的技術(shù)服務(wù)保障中心，擁有將近40人的技術(shù)服務(wù)、保障和銷售團(tuán)隊(duì)。
目前西安技術(shù)保障中心下轄技術(shù)保障中心（生產(chǎn)部、物流部、庫房、質(zhì)檢部、測(cè)試部、維修部、新產(chǎn)品部）、售后服務(wù)中心（售后一部、售后二部、售后三部）、運(yùn)維中心、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、行政人事部。我們?yōu)閲鴥?nèi)的客戶提供儀器設(shè)備的系統(tǒng)集成、組裝、調(diào)試、程序編寫、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、儀器返修、運(yùn)維檢修等服務(wù)，同時(shí)為了讓客戶用到物美價(jià)廉的國產(chǎn)設(shè)備，我們也在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和測(cè)試。

西安技術(shù)保障中心負(fù)責(zé)人：史軼博聯(lián)系電話：029-8842 6583 郵箱：syb@truwel.com 地址：陜西省西安市未央?yún)^(qū)鳳城三路35號(hào)院4號(hào)樓。

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